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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência no suporte ao cliente e a satisfação dos nossos consumidores. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do setor, orientar e treinar a equipe, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias nos processos de atendimento. O Supervisor de Atendimento ao Cliente deve ser capaz de lidar com situações desafiadoras, resolver conflitos e propor soluções eficazes para problemas recorrentes. Além disso, será responsável por analisar feedbacks dos clientes, identificar oportunidades de aprimoramento e colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência positiva ao cliente. O candidato ideal possui habilidades de liderança, comunicação clara, empatia e foco em resultados. É fundamental ter experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes, além de conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de satisfação. O Supervisor de Atendimento ao Cliente também será responsável por elaborar relatórios gerenciais, acompanhar metas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes, possui perfil analítico e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade
- Treinar e orientar novos colaboradores
- Monitorar indicadores de desempenho
- Resolver conflitos e reclamações de clientes
- Elaborar relatórios gerenciais
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Analisar feedbacks dos clientes
- Colaborar com outros departamentos
- Acompanhar metas e resultados
- Garantir a satisfação dos clientes
- Realizar reuniões periódicas com a equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Experiência em liderança de equipes
- Habilidade de comunicação clara e objetiva
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Capacidade de resolver conflitos
- Perfil analítico e orientado a resultados
- Ensino superior completo ou cursando
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Proatividade e organização
- Conhecimento em métricas de satisfação do cliente
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Domínio do pacote Office
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência em liderança de equipes de atendimento.
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Conte sobre um desafio que enfrentou no atendimento ao cliente.
- Como você garante a qualidade no atendimento?
- Você possui disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Quais indicadores de desempenho você costuma monitorar?
- Como você lida com feedbacks negativos dos clientes?
- Por que deseja trabalhar conosco?
